A empresa se "esqueceu" de que a marca não é dela, mas sim dos seus consumidores e deu no que deu.
Massas de consumidores irritados com a mudança da logotipia da marca. Sem sua consulta. Sem sua aprovação.
Um exemplo perfeito do assunto tratado em nossa última aula - ontem. Muitas das empresas ainda não perceberam como trabalhar sua marca nestes "tempos modernos". E a retaliação vem das Redes Sociais.
Alguns trechos da declaração são vergonhosos.
"Finalmente, nós aprendemos o quanto de energia existe em torno da nossa marca". Uau, que bom que depois de tantos anos, finalmente a Gap aprendeu.
"Na Gap, nossos clientes sempre vem em primeiro lugar". Certo, faça-nos rir. Se fosse assim, não teriam errado tão feio.
"Reconhecemos que perdemos a oportunidade de nos envolvermos com a comunidade online". Meeeesmo?! Que preço caro a pagar hein?!
"Este não era o projeto certo no momento certo para crowdsourcing". Não? Então quando é? Será que não aprenderam direito? Sempre é hora de envolver seus clientes. Sempre.
No jump, o resultado da história.
